ТРК «Проспект»: від моделювання до конвертації в соціальну екосистему

У грудні торговельно-розважальний комплекс «Проспект», яким керує Arricano Real Estate Plc, святкував своє п'ятиріччя. Дата відкриття ТРК співпала з одним з найскладніших та найбільш непрогнозованих періодів в історії країни: восени 2014 року важко було змоделювати не тільки бізнес-оточення, але і спрогнозувати вектор розвитку країни. За 5 років змінилося багато чого. Головна трансформація ТРК сталася в ступені привабливості і масштабі магнетизму. «Проспект» став комфортним місцем для розвитку брендів, простором для перетворення стилю життя покупців. ТРК конвертувався в соціальну екосистему.

З історії
У корпоративному фінансово-аналітичному звіті компанії Arricano для міжнародних інвесторів «Annual Report-2014» про ТРК «Проспект» були опубліковані сухі факти: «Заповнення торговельних площ склало 78%, трафік за три місяці 2014 року - 3,1 млн. відвідувачів». Саме з таких бізнес-показників почалася історія найбільшого на лівому березі столиці ТРК.

Tenant-mix
Щорічно в ТРК «Проспект» укладається понад 50 угод про співпрацю, відкриття нових магазинів, реконцепцію, рестайлинг, релокацію брендів партнерів-орендарів. Взаємодія, нарощування позитивного клієнтського досвіду і управління результативністю стали ключовими напрямками в розвитку tenant-relations. Серед ключових завдань менеджменту Arricano - розвиток партнерських відносин, сприяння ритейлерам на різних етапах розвитку їхніх об'єктів, залучення до різних маркетингових та комунікаційних активностей, що впливають на привертання уваги відвідувачів і на вибір кінцевого покупця. Стратегічним показником розвитку партнерства в Arricano вважають підвищення товарообігу орендарів.

Орієнтація на маркетинг
Резюмуючи три комунікаційних сезони 2019 року, можна відзначити, що в ТРК «Проспект» було апробовано більш 10 мультиканальних маркетингових проєктів, які інтегрували цінності брендів орендарів і актуалізували їх під інтереси відвідувачів. Серед найбільш відомих:

•    діджитальні каталоги товарів в соціальних мережах і просування хітів продажів
•    дослідження циклічності моди і сучасних fashion-трендів
•    підвищення блогінг-культури і співпраця з лідерами думок у індустрії моди
•    розвиток традиції проведення часу out-of-home і створення простору ТРЦ як третього важливого в житті кожної людини місця (після будинку і роботи)
•    посилення food & mood і формування кращого фудкорту

Дослідження думок відвідувачів
Для розуміння, про що думають відвідувачі ТРК «Проспект», як змінюється їхній стиль життя і манера поведінки, в Arricano проводяться щоквартальні соціально-маркетингові опитування. Так, за результатами досліджень в жовтні 2019, отримані наступні дані: 44,5% респондентів вважають цікавими спеціальні додатки та акції ТРК «Проспект», 17,5% цікавляться інформацією про моду і тренди, ще 13,7% опитаних цікавляться анонсами і відкриттями, 9,6% учасників опитування не цікавляться ніяким контентом в соціальних мережах.

Джерела інформації
Інформацію про заходи і активності, які проходять в ТРК «Проспект», 46,8% респондентів дізнаються на медійних майданчиках торговельно-розважального комплексу - на сайті, на сторінках Facebook і Instagram. І тільки 0,8% респондентів читають ЗМІ, включаючи газети і журнали. Це означає, що власні медіа ТРК «Проспект» мають сильніший ефект інформування та впливу на лояльну аудиторію відвідувачів і передплатників.

Зміна бізнес-показників за 5 років
В опублікованому фінансово-інвестиційному звіті «Annual Report-2018» про ТРК «Проспект» зафіксовані такі бізнес-показники: «Рівень вакантності на кінець 2018 року склав 0.7%, середньомісячний трафік - 1,7 млн. відвідувачів». Найближчим часом будуть оприлюднені дані за 2019 рік з підсумками та новими бізнес-досягненнями.