Представники департаменту маркетингу і PR компанії Arricano взяли участь у щорічній конференції Malls Club Ukraine & Belarus «Маркетинг торгівельних центрів: курс на покупця», яка відбулася 21 липня 2017 року. Учасники конференції, понад 60 фахівців з управління об'єктами торгівельної нерухомості і представники сервісних компаній, що надають послуги та рішення для ТРЦ, обговорювали кращі міжнародні та українські практики, інноваційні та технологічні інструменти, які сприяють залученню покупця до маркетингу ТРЦ. Наталя Дмитренко, директор з маркетингу компанії Arricano, виступила на конференції з низкою кейсів, які демонструють нові напрямки у маркетингу торгівельних центрів, виділивши три глобальні тенденції: соціалізація об'єктів нерухомості; сегментація споживачів за психографічними (на додаток до соціально-демографічних) характеристиками; маркетингові дослідження нового типу, орієнтовані на вивчення процесів покупця (що покупці роблять, на відміну від того, що вони думають, вважають, кажуть). «Customer experience - це один з основних аспектів, з яким працює сучасний маркетинг, - зазначає Наталя Дмитренко - Соціалізація об'єктів нерухомості - це та стратегія, яка робить ТРЦ комфортним соціальним простором». Спікер навела два цікаві факти з маркетингових досліджень ISCS, які актуалізують необхідність соціалізації ТРЦ. Омніканальні споживачі купують в 3,5 рази більше, ніж моноканальні споживачі. Кількість соціально активних споживачів ТРЦ, які реалізують свою активність в громадських місцях і в торгівельних центрах, за останні 2 роки збільшилась на 15%. Це означає, що «за соціалізацією об'єктів - майбутнє успішних торгівельних центрів», - зазначила Наталія Дмитренко. Наталя навела ряд міжнародних прикладів tenant relation і customer relations і сфокусувала увагу слухачів на основних міжнародних трендах розвитку ТРЦ в Європі. Так, успішні приклади соціалізації об'єктів комерційної нерухомості включали, в тому числі консультації сімейного психолога, наявність зони коворкінгу, де можна провести переговори; зону відпочинку для чоловічої аудиторії, серію освітніх заходів про кібербезпеку від IT-фахівців і багато інших проектів. Схожі реалізації, іноді нестандартні для ТРЦ, вирішують комплексні для об'єкта завдання - підсилюють позиціонування ТРЦ, соціалізують простір, забезпечують емоційну залученість орендарів і гостей. Прикладом такого проекту, реалізованого компанією Arricano в червні 2017 року на даху ТРК Проспект, - є Prospekt Healthy Point. «Для соціалізації ТРЦ потрібні проекти на вістрі всього, що відбувається в світі, проекти, які дають нові знання, комфортні для цільової аудиторії і здатні формувати позитивні враження» , - підвела підсумки спікер. Учасники конференції отримали можливість вибирати актуальні для своїх ТРЦ практики, обмінюючись досвідом і слухаючи доповіді спікерів-представників різних компаній. Про маркетинг ТРЦ в українських реаліях і ефективному пулі інструментів розповіла Надія Лінська, експерт з маркетингу торговельної нерухомості та рітейлу. Представник компанії UTG Дмитро Терьохін акцентував увагу слухачів на відмінностях в перевагах покупців в Європі і в Україні. Digital маркетингу були присвячені дві доповіді: кейси про специфіку сайтів ТРЦ демонструвала компанія GRAPE Україна в доповіді «Чи потрібен сайт ТРЦ і який? Типові помилки сайтів українських ТРЦ»; а про ефективне SMM для ТРЦ розповів Микита Коваленко з digital-бутіку Yellow Fox. Учасники конференції також взяли участь в інноваційному workshop в фасілітацйному форматі, на якому розробили критерії «Ідеального ТРЦ» з точки зору покупця. «Цього року особливість доповідей спікерів така, що представлені міжнародні та українські маркетингові кейси та інструменти, які можна використовувати для формування позитивного купівельного досвіду в своїх ТРЦ, - зазначає Артем Шлапак, керівник проекту Malls Club Ukraine & Belarus. - Сьогодні покупець - в центрі уваги маркетингових програм, тому для маркетингу ТРЦ актуальним є використання кращих практик та комплексних рішень».