Світ рітейлу та девелопменту розвивається з такою швидкістю, що технологічні рішення, які ще вчора виглядали як фантазії, уже незабаром можуть стати буденністю. IT-директор компанії Arricano Олександр Немер у своїй колонці розповідає, які технології будуть освоєні рітейлерами та девелоперами в першу чергу

1. VR та AR як технології створення вражень у гостей ТРЦ та підвищення лояльності

Прилади віртуальної (VR) та доповненої (AR) реальності незабаром будуть так само популярні, як мобільні телефони. Розвиток цифрових методик підняв технології на новий рівень. VR і AR стануть невід’ємною частиною не тільки сфери розваг, але й інших сфер діяльності людини, у тому числі слугуватимуть інструментом для створення нового споживчого досвіду у рітейлі та у ТРЦ, особливо на масових заходах, у ATL- та BTL-рішеннях.

ТРЦ можуть використовувати VR і AR для створення атмосфери, нових споживчих вражень, ефекту присутності. Уже зараз використання зарубіжними рітейлерами цих технологій вражає уяву. Наприклад, Topshop на Оксфорд-стрит перетворив рекламний банер на інсталяцію з водною гіркою. Гості рітейлера, одягнувши VR-гарнітуру, змогли відчути безтурботність дитинства, спустившись у віртуальному світі з водної гірки. Нові відчуття та враження були подарунком Topshop своїм споживачам до святкування початку літа. Ідея та масштаб вражають! Вірусний ефект забезпечено!

Уявляєте щось подібне на одній з головних вулиць Києва? Можна тільки уявити, яким узгодженням із КМДА можуть бути піддані подібні сміливі ідеї в столиці.

2. Big Data – головний союзник ТРЦ та рітейлера у створенні позитивного споживчого досвіду

Якщо раніше для успішних продажів досить було сегментувати аудиторію покупців за соціально-демографічними характеристиками, щоб запропонувати потрібний товар або послугу, то тепер необхідно знати особливості поводження і способу життя відвідувачів. Уже зараз є технологічні рішення, що дозволяють збирати великі масиви даних про відвідуваність онлайн торговельних майданчиків, про поводження покупця усередині онлайн-магазину, його «пересування», про кількість часу, яку він проводить у тій або іншій локації, про переваги та витрачену суму. Знаючи все про потреби клієнта, можна запропонувати необхідні саме йому товари та послуги, акції, розпродажі, рекламні ролики. У мережі ці технології активно використовуються, а в офлайн-просторі тільки починають впроваджуватися.

У торговельній нерухомості Big Data, що дозволяють збирати, аналізувати та використовувати великі масиви даних (у тому числі результати спостережень за поводженням покупця), стануть союзниками рітейлера. Сьогодні найпоширенішим способом збору інформації про аудиторію, що відвідала той або інший ТРЦ, є аналіз GPS-даних, отриманих зі смартфону. Смартфон відвідувача, власні мобільні додатки та інше ПЗ магазинів та ТРЦ, GPS-передавач, Wi-Fi вже дозволяють формувати лояльність клієнта, персоналізуючи взаємини. Безкоштовний доступ до Wi-Fi з обов’язковою сторінкою авторизації відвідувача у мережі стане гарним тоном. Big Data у комбінації з location-based services (LBS) дають можливість розуміти купівельне поводження відвідувача ТРЦ, прогнозувати його в режимі реального часу, пропонувати товари та послуги, користуючись знанням про точне місцерозташування гостя.

3. Відеотехнології на службі персоніфікованого спілкування з гостем ТРЦ

Поліпшувати сервіс, прогнозувати модель поводження споживачів та таргетувати рекламу допоможе аналіз демографічних і психографічних даних клієнтів, зібраних за допомогою відеоспостереження та відеоаналітики. Наприклад, компанія LNL Systems розробила технологію, що використовує відеокамери для аналізу трафіку всередині магазинів. Коли гість зупиняється у певній локації, за допомогою відеоспостереження можна зрозуміти, роззирається він, чи потребує допомоги, до того ж, так можна підвищити безпеку, запобігаючи крадіжкам і втратам. Ще один приклад – сервіс Countbox, що використовується в Європі та Північній Америці для розпізнання віку, статі, етнічної приналежності та навіть настрою відвідувачів за допомогою відеокамер. Відеодані та відеоаналіз дозволяють персоніфікувати спілкування з гостем, що створює позитивну атмосферу та позитивний споживчий досвід.

Звичайно ж, окремим завданням для технологічних рішень стане дотримання правил захисту приватної інформації та згода людини на збір персональних даних. Але й це завдання вирішується. Наприклад, компанія Irisys із Британії використовує тепловізори, які не розпізнають обличчя, а стартап Prism Skylabs із Сан-Франциско робить ПЗ, у якому передній і задній план відео можна розділити, отже, є можливість стерти зображення людей за необхідності.

Це лише мала частина з того, чим будуть займатися фахівці IT та маркетингу у торгових центрах. Але ж є ще мобільні додатки. Деякі розробки дійсно вдалі й не тільки забезпечують споживача своєчасною інформацією про товари та послуги, але й дають рітейлерам зворотний зв’язок від споживача: чому не купили, чи повернуться знову, на користь якого магазину було зроблено вибір при відвідуванні ТРЦ цього разу. Ми в Arricano віримо, що подібні проекти на стику IT та маркетингу точно зроблять ринок і гравців, залучених у розвиток інноваційних технологій, сильніше. Нарешті, вони допоможуть вистояти у війні з онлайн-рітейлом. Чи будуть торгові центри в Україні використовувати всі ці технологічні рішення? Певен, що це лише питання часу!