Retail hacks by Arricano: must-have інновації та IT-виклики в управлінні інфраструктурою компанії

У своїй колонці для RAU Олександр Немер, директор IT-департаменту Arricano, розповідає про інновації, які впроваджує компанія, розмірковує про те, як на нові розробки вплинув локдаун та яке технологічне майбутнє очікує офлайн-ритейл. 

Прикметник «безпечний», напевне, став найбільш вживаним у 2020 році: люди дотримувались респіраторного етикету та соціальної дистанції, переходили на віддалений формат роботи задля свого здоров’я та здоров’я близьких. Безпека стала важливою і в цифровому просторі, тільки тут замість вірусів кібершахраї, які намагаються вивідати інформацію та отримати доступ до інфраструктури компанії. А замість масок та антисептиків – злагоджені дії IT-департаменту. 

Цього року ми проводимо реновацію корпоративної системи Arricano та оновлюємо продукти для блокування фішингу, який буває достатньо кмітливим та замаскованим. Незабаром запустимо двофакторну верифікацію – ускладнений рівень захисту даних, який вже використовують у Google та Apple і який починають розглядати українські девелопери та ритейлери. 

Для нас важливо автоматизувати всі сервіси, які взаємопов’язані між собою, та «подружити» їх остаточно. Наша корінна система – BAS ERP, в якій зберігаються маже всі дані компанії та до якої підв’язані інші сервіси: внутрішній та зовнішній електронні документообіги, юридична документація, робота з відділами маркетингу, оренди, експлуатації та операційна діяльність ТРЦ. 

Наведу кілька прикладів. 

За допомогою продукту компанії Axdraft наш юридичний департамент вже автоматизовує більшість документів, які раніше створювались вручну. Суть роботи цього сервісу в тому, що генерується шаблонний документ на основі даних, раніше завантажених до цієї системи. Тому, ми стандартизували потрібний нам договір, підготували таблицю з реквізитами наших орендарів і завантажили на портал. Тепер, щоразу натискаючи кнопку magic, колеги отримують готовий на 99% контракт. Особливо це рішення стало в пригоді під час пандемії, коли потрібно було формувати багато однотипних документів з додатковими угодами, враховуючи різні комерційні умови. 

Наразі ми вивчаємо ринок автоматизації, щоб допомогти департаменту експлуатації управляти активами, а сервісним службам, які відповідають за життєдіяльність ТРЦ – своєчасно реагувати на запити. У наших торгових центрах діють BMS, які дозволяють моніторити статус роботи об’єкта. Як правило, фінально відповідальною ланкою ланцюжка у цій системі є наш інженер, який контролює режим роботи обладнання та особисто комунікує з аутсорсинговими службами. Через це втрачається час. Тому, прагнемо автоматизувати цей процес, щоб інформація про те, що чилер, наприклад, потребує діагностики, напряму надходила сервісній компанії.

По-друге, важливо надати службі експлуатації зручний доступ до всієї документації, яка стосується їхньої роботи. Поки що система розділена: у бухгалтерії зберігаються лише договори, рахунки, акти стосовно обладнання і виконаних робіт, а в відділі експлуатації – якісь звіти, що стосуються роботи обладнання. Ми намагаємось об’єднати ці елементи, щоб наша ERP водночас акумульовувала договори та фіксувала інформацію від першоджерела з фотографіями, звітами, аби керівник експлуатаційної служби, зайшовши в одну точку, міг ознайомитись з повною інформацією. 

Через періодичні обмеження доступу до торгових центрів IT-компаніям цікавіше було розвивати сервіси онлайн-торгівлі. Утім, офлайн-майданчики також є перспективними для впровадження нових технології. VR та AR допомагали налагоджувати взаємини під час локдауну: для клієнтів, які сумували за офлайн-магазинами, це була можливість подивитись, як виглядає товар в реальному житті, як він розміщується в просторі. 

Наразі наш IT-департамент зосереджений на якісному зборі даних товарообігу, консолідованому управлінні даними, що допомагає формувати прозорість партнерської співпраці з орендарями та встановленню чітких бізнес-угод. Щоб вирішити це завдання, тестуємо та випробовуємо продукти, які пропонує ринок. 

Важливе значення у відборі програм грає досвід IT-компанії у сфері ритейлу та продукт з успішно вирішеними кейсами. З іншого боку, винахідливі, амбіційні компанії, які експериментують з новими рішеннями, практикують більш прості підходи до отримання даних. Нам і самим до вподоби розробляти щось нове, щоб виявити, як це працюватиме та кому може полегшити життя. Однак рішення, розроблені абияк задля того, щоб якнайшвидше навісити на них ярлик «інновація», приречені на невдачу. 

Переконаний, як тільки завершиться локдаун, IT-компанії знову зацікавляться офлайн-ритейлом, а отже, запропонують нові розробки. Припускаю, йтиметься про систему відеоспостереження, відстежування емоцій та портрету відвідувачів, їхню ідентифікацію та різні формати таргетингу. Можливо, ці дані будуть відносними, але продемонструють динаміку розвитку товарних категорій та сценарії споживацької поведінки у ТРЦ. Щоб і надалі надавати якісний customer experience сервіс та нарощувати трафік у торгові центри Arricano. 
 

Джерело: https://rau.ua