Управління корпоративною репутацією в епоху миттєвого поширення інформації, брак довіри і байдужість аудиторій, стає одним із топових завдань бізнесу, який планує розвиватися. 
Наталя Дмитренко, СМО Arricano Real Estate Plc, як член журі Національного рейтингу якості управління корпоративною репутацією «Репутаційні АКТИВісти» в секторі «Ритейл-fashion-2018» в авторській колонці для «Практика влади» розповіла про тенденції в галузі, інструменти в PR-активностях і про найважливіше в репутаційному менеджменті.
Споживач стає більш перебірливим, боротьба операторів ритейлу і торговельних центрів за свого покупця починається задовго до того, як він потрапляє до фізичного магазину. Швидкість здійснення покупки, допомога у виборі товару — тренд номер один, який визначає комунікаційні техніки та інструменти ритейлера. Звідси — посилена робота операторів з діджитальнимі каналами комунікації, нативний контент і таргетована пропозиція.
Усвідомлене споживання і соціальна відповідальність! Покупці все більше звертають увагу на ці атрибути. І це вже не просто тренд, це фактори, які посилюють імідж бренду в свідомості споживача і підвищують лояльність покупця. З досвіду українських реалій ми бачимо, що з цим трендом працюють в основному сильні гравці, мережеві оператори, що формують довгострокову стратегію позиціонування бренду.
Повага до споживача. Вічний тренд, робота з яким — безперервний процес команди ритейлера. Тут — величезна зона відповідальності PR фахівців і агентств. Своєчасне інформування, швидка реакція на конфлікти і нестандартні ситуації, ситуативна комунікація — завдання складні і важливі. Саме вони в більшості випадків формують образ бренду і блокують або сприяють поширенню негативної інформації про бренд, про компанію.
Всі техніки в піар-активностях вже давно винайдені. Всі ідеї доступні та десь вже були реалізовані. Важливою є упаковка будь-якої ідеї, її формат і масштаб, важлива комунікаційна тактика та послідовність. При цьому в основі всіх зовнішніх проявів бренду — комунікація. Ось чому компанії, що працюють в секторах рітейлу і девелопменту, підсилюють свої комунікаційні техніки і застосовують інструменти з інших сфер. В результаті коли ми говоримо про будь-яку компанію, про будь-який бренд, ми сприймаємо їх асоціативно — наприклад, з ЛГДами або celebrities, або з подіями на кшталт марафонів, благодійних івентів. Це одна сторона піар ефекту. Але ми також згадуємо і факти, історії, які зачепили на просторах інтернету. А це вже вищий рівень роботи з цільовою аудиторією. Як проникнути у свідомість споживача, щоб він став клієнтом? Створити стійкий образ бренду, використовувати різні інструменти, говорити зі споживачем однією мовою. Усі сильні оператори зацікавлені в ефективному піарі та діють саме так. У підсумку саме такі компанії ми бачимо в рейтингу.
Системні оператори — кандидати номер один на високу оцінку їх репутаційного капіталу. Багато досвідчених і сильних рітейлерів давно зрозуміли — продавати можна більше, якщо посилити вплив на споживача за допомогою гнучкої комунікації та інноваційного піар інструментарію. Мені дуже імпонує комунікаційна політика мережі «Інтертоп» — позиціонування у сегменті fashion підкріплено активностями з головною модною подією в країні — UWF, плюс робота з дизайнерами і блогерами. Якісно збудовані системи онлайн і офлайн продажів, і робота цих двох систем також супроводжується постійною комунікацією і підтримкою з цільовою аудиторією.
Спортивні бренди, які показали високі результати в цьому рейтингу, мають величезні можливості для роботи з клієнтом. Величезні з точки зору можливостей комунікації, роботи з модними образами, турботи про здоров’я. Це добре, що сильні оператори підхоплюють і навіть очолюють такі тренди. Адже ЗСЖ проник в усі сфери життя і навіть спробував потіснити в свідомості споживача поняття «мода». Тепер, якщо ми говоримо про взуття, це кросівки.
Найважливіше — чітко визначити цілі бізнесу; описати образ, який компанія має намір формувати і підтримувати для свого клієнта; визначити інструменти, об’єктивно доступні компанії в силу етики, бюджетів та інших факторів; нарешті, — сформувати команду, здатну професійно і якісно працювати з цими цілями і завданнями.