За підсумками 2016 року приріст підписників в групах ТРК Arricano в соціальних мережах становить 90%. За результатами активності в соціальних мережах чотири торговельно-розважальних комплекси Arricano в 2016 році увійшли до ТОП-20 ТРК України. Однією з причин такого припливу підписників в Arricano називають грамотну роботу з контентом, в тому числі, використанням контент-еластичності, яка безпосередньо впливає на Customer Experience відвідувачів.

Завдяки Інтернету і соціальним медіа можна визначити, скільки часу жителі різних міст проводять в онлайн, які тренди, теми і події вони підтримують, а також якими способами соціалізуються, в якій тональності вони спілкуються з друзями в різних спільнотах.

Сучасні торговельно-розважальні комплекси - це чудовий майданчик, що дозволяє відвідувачам реалізувати кілька опцій одночасно, впевнені в Arricano. Це шопінг, дозвілля, особистісний розвиток, соціалізація - все необхідне, щоб провести час з користю. Соціальні мережі ТРК переносять ці ж акценти в онлайн і забезпечують різнопланову тематику контенту, що відповідає інтересам аудиторії підписників залежно від міста, lifestyle та персональних уподобань аудиторії, щоб виступити майданчиком Customer Experience і неформальних зустрічей покупця з брендами і лідерами думок у кожному з міст присутності. Михайло Меркулов, CEO Arricano, пояснює: «Ми розуміємо трендові відмінності і вподобання покупців у Києві і в регіонах, дивимося на інтерес до контенту, використовуємо його еластичність, щоб запропонувати нашим підписникам нові і надихаючі ідеї, які б мотивували до особистісного розвитку, вдалого шопінгу і цікавих пропозицій від брендів ТРК».

На прикладі сторінок у Facebook та ВКонтакте чотирьох ТРК Arricano - ТРК «Проспект» (Київ), ТРЦ «РайON» (Київ), ТРК City Mall (Запоріжжя) і ТРК «Сонячна Галерея» (Кривий Ріг) - SMM експерти компанії виділяють тенденції, частина з яких відрізняється в столиці і в регіонах - за інтересом до тієї чи іншої соцмережі, гендеру та поведінки відвідувачів.

Активність у соціальних мережах набирає обертів практично з кожним місяцем. З огляду на потік інформації залучати користувачів у контент стає все складніше. Однак і самі користувачі також змінюються, а лайкати, коментувати та вести публічні блоги стає популярним mass-трендом.

«У соціальних медіа ТРК Arricano ми все більше робимо ставку на персоналізовані комунікації, які об'єднують BTL, PR і digital. Такий інтегрований підхід дозволяє вести спілкування з відвідувачами одночасно як в офлайні, так і в онлайні, - зазначає Олена Обухівська, PR менеджер компанії Arricano. - Для нас важливо, щоб гості не тільки дослухалися до трендсеттерів, але і самі ставали лідерами думок на наших соціальних сторінках. У нашому портфоліо вже є кілька кейсів, наприклад, «Проспект. Збережи мить», в якому покупці стали героями своїх життєвих історій».

Олена зазначає, що успішність присутності бренду в соціальних медіа визначається персоналізацією: для користувачів особливо важливо знати «обличчя бренду» - які люди стоять за логотипом, слоганом і хто його купує. Серед висновків, які команда фахівців зробила і планує використовувати для сторінок ТРК Arricano в соціальних мережах в майбутньому, слід враховувати, що соціальні мережі - це джерело найшвидшого пошуку інформації, де алгоритм налаштований так, що в стрічку користувача автоматично потрапляють добірки, які його цікавлять. Підписники сторінок ТРК хочуть отримувати інформацію про знижки, конкурси та бренди, але їх реакція пролонгована у точки продажів: коментувати і лайкати не будуть, але при поході за товаром, який їх цікавить, інформацію візьмуть до відома. Користувачі активно відгукуються на якісно оформлений user-generated content, який впевнено утримує позицію головного тренда соціальних мереж. Вдалі приклади digital-підтримки масштабних PR проектів в ТРК «Проспект» - «Міняй старі речі на нові», «Проспект. Збережи мить»

Соціальні мережі - джерело інформації про поведінку відвідувачів, їх стиль життя, їх пріоритети у виборі товарів і послуг, про довіру до брендів, про Customer Experience. За активністю на сторінках ТРК у соціальних мережах можна досліджувати залученість, поведінку і lifestyle покупців. У Arricano впевнені, що глибока робота з поведінкою споживачів у онлайні може замінити масштабні дослідження і фокус-групи.