19 жовтня Ганна Чуботіна, директор департаменту торговельних площ Arricano Real Estate PLC, взяла участь в Tenant mix Conference 2017 «Грамотний підбір орендарів - запорука успіху ТРЦ і рітейлера». Організував конференцію Клуб торгових центрів України і Білорусі (Malls Club Ukraine & Belarus).

Учасники заходу, понад 100 представників девелоперських компаній, що керують діючими ТРК та тими, що ще споруджуються, керівники відділу оренди, менеджери з оренди, українські рітейлери, представники консалтингових компаній, брокери, консультанти в області торгової нерухомості, обговорювали питання ефективності пулу орендарів торгівельного центру в сучасних реаліях.

На конференції панельними для дискусії стали чотири великі теми: «Tenant mix сьогодні і завтра: тенденції та перспективи», «Досвід зміни пулу орендарів столичних і регіональних ТРЦ», «Якою має бути структура tenant-mix в ТРЦ нового покоління», «Ідеальний tenant-mix ТРЦ очима рітейлера».

У кейсі «Arricano: прокачані рецепти управління tenant mix» Ганна Чуботіна, директор департаменту торгівельних площ Arricano Real Estate PLC, ділилася успішним досвідом команди Arricano, яка забезпечила технічну вакантність в ТРЦ групи, і, при цьому, постійно актуалізує tenant mix.

Ганна зазначила, що величезний потенціал розвитку торговельного центру, зростання товарообігів орендарів і, як наслідок, зростання прибутковості проектів в умовах нульової або технічної вакантності, закладено в ефективному управлінні купівельним досвідом (consumer expirience), тонкій і фокусній роботи з tenant-mix: «Сучасний споживач, для якого найціннішим активом є час, готовий голосувати своїм гаманцем виключно за те, що йому зручно і цікаво. Покращуючи наші проекти, ми працюємо в кількох напрямках. Це тонка і фокусна робота з оновлення tenant mix, згідно з прийнятою концепцією і позиціонуванням ТРЦ. Це створення комфортної атмосфери, впровадження технологічних інновацій і сервісів. Всього того, що забезпечить зручність і комфорт нашому гостю і не залишить його байдужим».

7 рецептів в управлінні tenant mix від А.Чуботіної, зазначених у виступі спікера:

 Вивчення поведінки споживачів дає розуміння, що їм зручно і цікаво. Маркетингові дослідження, оффлайн опитування, дослідження ринку дають відповіді на питання, які дозволяють формувати tenant mix, що відповідає запитам клієнтів.

 Оновлення tenant mix забезпечує емоційну залученість відвідувачів і орендарів.

 Аналіз ефективності майбутнього або вже працюючого в торговому центрі орендаря, в тому числі, аналіз товарообігу на м2, порівняння з іншими операторами в категорії, аналіз частки OCR (occupancy cost ratio) у товарообігу, порівняння з ринковими бенчмарками формує розуміння - чи підходить рітейлер ТРЦ.

 Аналіз форматів і їх ефективне використання дає ресурс для розвитку. Наприклад, зменшення в два рази площі операторів побутової техніки та електроніки призвело до збільшення оборотів таких орендарів на м2 в кілька разів.

 Спільна робота з рітейлерами в спільних проектах і програмах, в тому числі маркетингових, створює розвиваючий ефект для всіх - рітейлера, орендодавця, ТРЦ.

 Впровадження технологічних інновацій і сервісів забезпечує зручність, економить час і зміцнює враження динаміки розвитку ТРЦ.

 Ефективні комунікації з клієнтам і партнерами забезпечують мінімізацію втрат - часу, якості, гарного настрою, атмосферності.

Під час конференції експерти та аналітики ринку роздрібної торгівлі та торговельної нерухомості також обговорювали тенденції, які сьогодні впливають на формування пулу орендарів ТРЦ в Україні та світі. Катерина Весна, керівник відділу торговельних площ компанії JLL в Україні, розповіла про ситуацію на ринку в цілому і тренди в доповіді: «На кого чекаємо і чи готові прийняти? Динаміка виходу нових брендів + огляд українського ринку торговельної нерухомості». Наталя Кравець, директор департаменту торговельної нерухомості Colliers International, розповіла про «Диференціацію RETROVILLE в умовах конкуренції». Ростислав Симонов, керівник департаменту стратегічного консалтингу UTG, виступив з доповіддю «Зміни форматів і пулу орендарів ТРЦ на тлі ринкових трансформацій».

На думку Артема Шлапака, керівника проекту Malls Club Ukraine & Belarus, торговельні центри з кожним днем все більше розуміють потреби відвідувачів, їх платоспроможність і очікування від походу до торговельних об'єктів, що чітко відображується в tenant mix молів: «Український споживач дуже чутливий і аби генерувати потоки, ТРЦ повинні адаптуватися і наповнювати свої об'єкти затребуваними форматами торгівлі, харчування та розваг».

Tenant mix Conference 2017 стала змістовною і такою, що наповнює новими значеннями подією для 15 спікерів, 100 учасників, 43 ТРЦ, більше 30 рітейл-компаній і компаній, що надають послуги та рішення, представників з 2 країн і 20 міст.