Червень 2022 року, коли я приєдналась до професійної команди Arricano Real Estate PLC, був непростим періодом для торговельних центрів: 100-й день війни, страшна трагедія у ТРЦ у Кременчузі, яка змінила правила роботи для усіх ТЦ – тотальна евакуація гостей та співробітників під час оголошення тривоги; інфляція 21,5%, зростання цін на продукти та товари першої необхідності, підвищення вартості пального; стагнація на ринку і надзвичайно високий рівень невизначеності.

Але для команди Arricano попри все було важливим утримати ситуацію під контролем, забезпечити безперервне функціонування ТРК, стимулювати відновлення трафіку та збільшення товарообігу партнерів-орендарів. А одним із наших ключових завдань була підтримка відвідувачів, партнерів та команд торговельних центрів. 

На той час звичайні механіки акцій вже не працювали, проведення подій було не на часі, тому необхідно було шукати нові ніші для вирішення наших завдань. 

Департамент маркетингу Arricano визначив та заклав у стратегію нові функції торговельних центрів: об’єднання, допомога, підтримка, навчання.

Ми актуалізували концепцію департаменту – створення клієнтського досвіду та турбота про ком’юніті, а також визначили ключові атрибути маркетингової стратегії:

•    ком’юніті
•    турбота 
•    експерименти
•    нові сенси
•    тестування
•    креативність
•    маркетинг за межами
•    емпатія

Нова реальність вимагала нових підходів:
•    Скорочення горизонту планування. Події навколо змінювались надто швидко, тому довгострокові стратегії були малоефективними. Щомісяця ми актуалізували наші плани (і продовжуємо це робити), встановлювали короткострокові цілі й корегували тактичні дії.

•    Адаптивність та швидка реакція на зміни.
•    Трансформація маркетингових активностей. Ми постійно запитували себе: чи на часі ця активність? Чи актуально та релевантно це для аудиторії? Перші заходи, які реалізували в торговельних центрах – благодійні та соціальні проєкти. Згодом поступово додавали інші складові – творчу, навчальну, трейд проєкти і стім промо, дитячі та сімейні заходи тощо.

•    Підтримка постійного зв’язку з аудиторією. З перших днів війни і дотепер залишаємось на зв’язку з нашими спільнотами. Ми проводимо міні-опитування, постійно спілкуємось з відвідувачами і оперативно реагуємо на пропозиції та зауваження.
Рік стійкості та сміливості
Ми вирішили бути сміливими у своїх ідеях та діях  і визначили рік попереду Роком стійкості та сміливості усіх наших торговельних центрів.

Одними з перших запустили активності  – зокрема, у липні 2022 року провели соціальний та благодійний проєкти у наших київських ТРК, а вже у серпні реалізували такі ініціативи і в регіональних торговельних центрах. Усі проєкти продемонстрували високу залученість та отримали позитивні відгуки від аудиторії.

Своєчасність, важливість та актуальність для наших ком’юніті – основні критерії, через призму яких ми оцінювали і продовжуємо оцінювати наші ідеї.

З перших днів війни допомога та підтримка були і залишаються одними з ключових пріоритетів Arricano. Компанія допомагає ЗСУ, НГУ, ТрО, медичним закладам, українцям, які постраждали від наслідків війни та спільнотам наших торговельних центрів.

Надважливим для нас було підтримати ком’юніті та надати можливість безперебійно купувати продукти, товари першої необхідності, одяг, взуття, електроніку і отримувати необхідні послуги. А ще – створити та розвивати простори звичного життя, де наші гості можуть проводити час із близькими і друзями у звичному темпі, приємній атмосфері; відключитись від тривожної реальності, переключитись на позитив і повернути контроль над своїм життям. Для партнерів-орендарів ТРК – це територія, де бізнес може працювати, забезпечувати робочими місцями команду та щоденно підтримувати економіку країни. 

Отже, наш основний фокус у плануванні та реалізації маркетингових активностей у 2022-23 роках спрямований на наших відвідувачів, партнерів і команду.

Для підтримки та допомоги ком’юніті ми реалізували в торговельних центрах важливі соціальні ініціативи – протестували у ТРК Проспект, та, отримавши гарний відгук і залученість аудиторії, масштабували на регіональні ТРК Сонячна Галерея і CITY MALL проєкт «Суботи турботи» – безоплатні медичні консультації та первинні дослідження. 

Ось деякі цифри:
•    300+ персональних консультацій та досліджень;
•    15 провідних практикуючих лікарів 13 медичних спеціалізацій;
•    19 лекцій та воркшопів від експертів медицини.

Продовження експертної колонки читайте на сайті RAU.