Организовать пункт вакцинации в торговом центре - полдела, донести же информацию об этом шаге до всех стейкхолдеров – вот где вызов для команды ТРЦ.
Директор ТРК City Mall (Запорожье) Вардуи Батракова оптимистично объясняет, почему красная зона – это не локдаун и не нокдаун для торгового центра.

О кейсе вакцинации в ТРК City Mall
Идею создания пункта вакцинации вне медицинских учреждений обсуждали на отраслевых мероприятиях еще в начале лета. Во-первых, это помогло бы разгрузить государственную медицинскую систему и ускорило бы иммунизацию украинцев против COVID-19. Во-вторых, важно было распределить потоки людей так, чтобы здоровые не пересекались с теми, кто имеет симптомы болезни и лечится в медицинском учреждении. И напоследок, это позволило бы быстро привить большинство работников торгового центра и арендаторов.

Под пункт вакцинации в ТРК City Mall была отведена площадь в 300 квадратных метров, подготовлены отделы для регистрации, медицинского осмотра, непосредственно процесса вакцинации. Мы создали удобные условия труда и отдыха для медицинских бригад, которые прививали желающих. Клининг обустроенной зоны тоже взял на себя торговый центр.

Центр вакцинации в ТРК City Mall заработал в середине июля. Сначала он должен был действовать только каждые выходные, но готовность запорожцев вакцинироваться превзошла наши ожидания – только за первый уикенд прививку получили более 1000 посетителей – поэтому решили охватить и будни.

За время работы пункта в ТРК City Mall было использовано более 25 тысяч доз вакцин (статистика по состоянию на 19 октября). Не исключено, что из-за введения в Запорожской области «красного» уровня эпидемической опасности «повторить» эту цифру удастся за более короткий срок. Ведь если летом в ТРК вакцинировалось ежедневно 500-600 человек, то сейчас эта цифра составляет 900. Пришлось даже изменить график работы пункта вакцинации: если раньше он работал с 10:00 до 17:00, то сейчас – с 8 утра до 8 вечера.

О красной зоне
Информация о том, что город или область входит в красную зону, воспринимается почему-то так, будто «все закрывается». Но на самом деле торговые центры работают, и этот факт надо доносить до людей, объясняя все тонкости пребывания в ТРЦ.

Согласно изменениям в постановлении 1236, ограничения красного уровня не применяются, если у всех посетителей и сотрудников ТРЦ и магазинов есть или сертификат о полном курсе вакцинации, или отрицательный ПЦР-тест/антиген-тест на COVID-19, сделанный не более чем за 72 часа, или справка о выздоровлении от COVID-19.

Наша команда предвидела такое развитие событий, поэтому поставила перед собой задачу – вакцинировать своих работников и рабочих магазинов. С посетителями сложнее, поэтому со своей стороны мы могли разве что создать условия для их вакцинации.

Красный уровень в Запорожской области действует две недели, и за это время посетители ТРК City Mall прошли 5 стадий – от отрицания до принятия, убедившись, что ТРК работает.

Торговый центр - это социальное пространство, которое предоставляет квадратные метры в пользование ритейлерам. Он не продает конкретные товары и услуги, а значит, не взаимодействует напрямую с посетителями. Наши способы коммуникации с гостями - дистанцированы: через аудиоролики мы напоминаем о респираторном этикете и возможности вакцинироваться, в социальных сетях дублируем эту информацию и рассказываем об атрибутах ТРЦ. Как только посетитель пересекает порог магазина, он превращается в потенциального покупателя и участника живой коммуникации. Поэтому работник магазина имеет право проверить, есть ли у человека сертификат или тест. Но это ограничение не распространяется на магазины, в которых более 60% площади отведено под продукты питания, средства гигиены и бытовую химию, средства связи, медпрепараты, зоотовары.

Конечно, изменения в постановлении можно трактовать по-разному, поэтому во время организации работы ТРК советую отталкиваться от требований местной власти. А еще – вести диалог с чиновниками и поддерживать полезные и актуальные для общества проекты.

Справка

City Mall - популярный и профессиональный торгово-развлекательный комплекс в Запорожье. Посетителям предлагается качественное сочетание товаров и услуг, а также интересные мероприятия и маркетинговые акции для развития модных брендов в городе.  
Благодаря комфортной атмосфере торгово-развлекательного комплекса и привлекательному tenant-mix в ТРК City Mall наблюдается стабильный рост количества посетителей. По данным исследований, более 70% жителей Запорожья предпочитают совершать покупки именно в ТРК City Mall. Многие бренды одежды, обуви и аксессуаров в городе представлены эксклюзивно в ТРК.

Источник: https://www.mallsclub.com