Retail Hacks by Arricano: Black Friday в ТРК «Проспект»: быстрые коммуникации и ход королевой

Атрибуты классической "Черной пятницы" - это всегда ажиотаж, скидки и очереди. Это настолько заряженный день, который не требует дополнительного маркетинга и пиара. Покупатели как в Украине, так и в других странах, ожидают, достаточно осведомлены в ценах и готовятся к шопинг-охоте. 
Однако карантинный 2020 существенно внес свои коррективы в потребительские паттерны, в том числе и в «Черную пятницу».  
Изменения акцентов в формуле «ажиотаж-скидки-очереди»
В этом году основную задачу для брендов торговых центров и ритейла в формуле «ажиотаж-скидки-очереди» на «Черную пятницу» пришлось несколько изменить. Во-первых, это нивелировать очереди. Вместо этого обеспечить социальную дистанцию. А во-вторых, ажиотаж «Черной пятницы» «растянуть» на всю рабочую неделю вперед. Потому что продлить "пятницу" на удобный черный уик-энд помешал карантин выходного дня. 
Так и появился в ТРК "Проспект" мотивирующий слоган - "Ждали черную пятницу? А наступили черные будни».  Пришлось быстрыми темпами запустить для покупателей новую коммуникацию, с переосмысленным восприятием, что выгодный шопинг стоит запланировать с понедельника по пятницу. Следовательно, сегментировать покупателей по принципу места работы – удаленно/на дому со свободным графиком или в офисе с 9:00 до 18:00. Ну и запустить соответствующую коммуникацию с подсказками о планировании шопинга.  Ведь это прямо влияет на временные возможности покупателя, когда он может прийти в торговый центр.
Реакция на справедливые скидки
Известно, что украинский потребитель достаточно требователен и не сразу ведется на лозунг «70% sale». Прежде чем поверить - проверит. Но в этом году покупатели отметили, что скидки в магазинах ТРЦ были действительно справедливыми. Об этом они писали в комментариях, личных сообщениях и анкетах розыгрыша. Нашу команду это еще раз убедило в том, что потребители теперь осведомлены, они отслеживают цены и умеют оценивать свои выгоды. И мы им в этом помогли, предложив удобный онлайн сервис – «Навигатор скидками», в котором были агрегированы все предложения скидок в магазинах ТРК «Проспект», чтобы ознакомиться, отметить нужное и сразу пойти к запланированному ритейл-бренду. Такая опция еще и способствовала целенаправленному офлайн шопингу, учитывая требования карантина. 
Шах и мат на "Черную пятницу" 
Атмосфера торгового центра – это тот чувственный показатель, который почти невозможно измерить приборами и величинами. В то же время, приятная уютная атмосфера магнетизирует, притягивая посетителей снова и снова. 
На "Черную пятницу" в ТРК "Проспект " мы предложили сыграть в шахматы. Это была кольцевая шахматная концепция, предусматривавшая и дистанцию, и дезинфекцию, и увлекательные персонализированные развлечения. Игра большими фигурами, которые после каждой партии дезинфицировались, тематическая шахматная фотозона в привычной для гостей локации, черные и белые ферзи, король и конь как главные шахматные фигуры на высоких ходулях в королевских тематических костюмах встречали гостей на входе ТРЦ, раздавали маски и дезинфицировали руки всем желающим.  Зрелище, действо, удивление и хорошее настроение были обеспечены. Тем более, что ТРЦ на сегодня - это едва ли не единственное место, где безопасно можно выйти в свет и подзарядиться эмоциями. 
Как мы убеждаемся в правильности выбора концепции
Благодаря выходу в свет мини-сериала Netflix "Ход королевой" с Аней Тейлор-Джой в главной роли, количество запросов Google о шахматах увеличилось вдвое и на 250% вырос поиск самих шахмат.  К тому же, на сайте Chess.com в пять раз увеличилось количество новых игроков. 
Шахматы изобретенные в Индии еще в VI веке, во второй декаде XXI с новой силой начали захватывать игроков. Тем более, что это благородная интеллектуальная игра, стимулирующая продумывать стратегии, чувствовать оппонента и просчитывать ходы. 
Гости ТРК «Проспект» на «Черную пятницу» с удовольствием участвовали в шахматах и получали призы за победу. Это было неожиданно приятно и увлекательно. Поэтому мы еще повторим «ход королевой», адаптировав концепцию под новый тематический контекст мероприятия в торговом центре. 
Uklon и iPhone 12
Коллаборационные проекты брендов имеют двойные взаимовыгодные эффекты. На "Черную пятницу" в ТРК "Проспект" мы сумели объединить в единую коммуникационную линию ритейл-бренды арендаторов, а также сервис вызова такси Uklon, который благодаря взаимодействию с торговым центром на определенных условиях предоставлял покупателям скидки на поездки. 
Ну а самым ожидаемым моментом на «Черную пятницу» стал розыгрыш новой модели iPhone 12 от Eldorado. А это значит, участие в акционных испытаниях удачи придают драйва, ажиотажа и эндорфинов во время шопинга. 
Источник: rau.ua