По приглашению Клуба торговых центров Украины Malls Club Инна Сотникова, директор ТРК «Проспект» и ТРЦ «РайON», выступила с докладом «Flex-менеджмент: новые требования, тренды, возможности и преграды» на конференции «Техническая эксплуатация ТРЦ и БЦ: оптимизация расходов». Аудитория мероприятия – технические директоры, руководители, инвесторы торгово-развлекательных, офисных центров и мультифункциональных комплексов, которые обменивались опытом по оптимизации затрат.

Кроме технической составляющей, Инна презентовала еще и эстетическую роль торгового центра. Почему она прибегла к такому решению, рассказывает в авторской колонке для Malls Club.

Невидимое, но важное
ТРЦ - это уникальные объекты, которые посетители ценят за приятную атмосферу. В ее состав входят не только архитектура, возможность дистанцироваться от людей и в то же время оставаться в открытом социуме, общение с продавцами-консультантами, неспешные прогулки по магазинам, но и титанические усилия технической команды и подрядчиков, которые налаживают в ТРЦ системы вентиляции и кондиционирования, освещения, создают микроклимат помещений и прочее. Эти процессы незаметны для гостей ТРЦ, но именно благодаря им в торговом центре комфортно находиться.

И хотя техническое оборудование – это не сияющие витрины «якорных» арендаторов, мимо которых ежедневно проходят десятки тысяч людей, его мы тоже поддерживаем в эстетическом виде. В частности проявляется это в регулярных клининговых процедурах и наличии четкой маркировки. А самое главное - наша пожарная лестница не служит вешалкой.

Техническая эксплуатация - это еще и о том, насколько безопасно посетитель чувствует себя в торговом центре. У нас продумана система пожаротушения, а в резервуаре в подвале ТРК «Проспект» хранится 745 м3 воды. Если в галерее ТРК посмотреть внимательно на потолок, то можно заметить ряд краников, из которых на случай возгорания будут литься потоки воды.

Чего удалось достичь за последний год
Обычно раньше для введения определенного процесса или состояния персоналу ТРЦ нужно было от 10 до 24 дней. Но когда объявили первый локдаун в 2020-м, это время сократилось до 6 часов.

Приоритетом в менеджменте стала гибкость и скорость ради безопасности, эффективности и привлекательности. Несмотря на то, что мог работать условно один магазин, все равно нужно было привлекать и организовывать все сервисы: клининг, служба безопасности, техническое обслуживание.

По договоренности с подрядчиками, во время первого карантина нам удалось сократить расходы на технические процессы: экономия достигла 50%. На сегодняшний день мы вернулись к докарантинным показателям.

ТРЦ как взаимосвязанная экосистема
Торговый центр – это живая и гибкая экосистема, которая проходит определенные этапы развития и влияет на окружающую среду урбанистики и социума. Техническая эксплуатация как ее важная составляющая тоже не стоит на месте, ведь каждый год совершенствуются технологии, а к энергоэффективности ТРЦ повышаются требования со стороны инвесторов.

Поэтому, чтобы понять состояние энергопотребления нашего ТРЦ "РайON" и определить его перспективы, мы провели энергетический аудит. Так как сформулировали детализированное ТЗ, то и получили четкие рекомендации от подрядчика. А еще поняли, что ТРЦ «РайON» по качеству технического оснащения не уступает ни европейским, ни американским торговым центрам.

Мы развиваем торговые центры как социальные ячейки, поэтому воплощаем именно те инициативы, которые привлекают местные сообщества и лидеров мнений. Недавно в ТРК «Проспект» мы презентовали арт-экспозицию Fashion & Profession, и нам приятно, что служба эксплуатации также приняла активное участие в ее реализации.
Это демонстрирует простой и непреложный факт: нет «менее важных» или «второстепенных» служб - все они крайне необходимы, ведь составляют целостный организм, обеспечивая здоровое функционирование ТРЦ.

Источник: https://www.mallsclub.com