CEO Arricano Анна Чуботина - о экосистеме ТРЦ с новыми открытиями и социальными инсайтами
На «Tenant Mix Conference Spring Season 2021», которую организовал Malls Club, CEO Arricano Анна Чуботина выступила экспертом дискуссионной панели «Успешный тенант-микс торговых центров городов-миллионников 2021-2022». Продуктивное обсуждение вдохновило ее написать колонку о том, как события и потребности в жизни людей подталкивают торговые центры делать новые открытия.
Почему ТРЦ - это немного больше, чем поиск рецепта успешного тенант-микса
Трафик ТРЦ Arricano в 2020 году, включая периоды правительственных ограничений, составил 33,1 млн посетителей. Это на 19% меньше по сравнению с 2019 годом.
Однако в те периоды 2020-го, когда торговые центры работали в обычном режиме, количество посетителей уменьшилось лишь на 5% по сравнению с аналогичными периодами 2019.
Почему предположение, что потребители привыкнут к онлайн-шопингу и им не захочется выходить из дома, не сбылось? Ответ в нашей природе – человеку для качественной жизни нужна социализация.
В сегодняшних условиях торговый центр - едва ли не единственное безопасное место, где можно провести досуг и получить эмоциональное наполнение, переключение от бытовых вопросов и перезагрузку.
Согласно данным нашего исследования, которое мы провели в ТРК «Проспект», одна из самых главных причин, почему гости посещают торговый центр – это приятная атмосфера. Так, ощущения в торговом центре совсем другие, чем дома, в офисе или другом месте. Ее составляющие – архитектура, пространство, возможность дистанцироваться от людей и в то же время оставаться в открытом социуме, живое общение с продавцами-консультантами, неспешные прогулки по магазинам, которые можно сравнить с экскурсиями, особенно во время обновления коллекций. В общем, поход в ТРЦ стал доступной альтернативой для тех, кто не представляет жизни без ивентов, концертов и путешествий, но в силу нынешних обстоятельств не может позволить себе когда-то любимые развлечения.
Визит в торговый центр - это еще и возможность переключиться для тех, кому в прошлом году пришлось перейти на дистанционный формат работы (среди наших респондентов в ТРК «Проспект» таких оказалось 42%, еще 14% практикуют смешанный формат).
Дома, безусловно, удобно работать, и времени тратить на дорогу не нужно, но не хватает социальных связей. Как отмечают психологи, в домашних обстоятельствах нет четкого разграничения между домашним отдыхом и работой.
Выйти на кофе, обед, сходить на шопинг посреди дня – это не прихоть, а необходимость напомнить себе, что жизнь продолжается.
Этот тренд подтверждается ростом трафика в будни. В частности, в ТРК «Проспект» по понедельникам на 10% увеличилось количество посетителей по сравнению с аналогичными днями 2019 года. Наши гости начали больше заниматься спортом дома и на улице, осваивать новые виды творчества. Вспомните хотя бы общую заинтересованность картинами с номерами или онлайн экскурсии в европейские музеи.
Сегодня актуальным стало уютно обустраивать свое жилье и рабочее место и отдавать предпочтение удобной одежде и обуви в спортивном стиле и casual. Об этом свидетельствуют товарообороты магазинов соответствующих категорий.
В прошлом году наша компания подписала с арендаторами 89 новых договоров о сотрудничестве, в частности среди них есть те, которые отвечают описанным выше потребностям. Если говорить о новых магазинах в наших киевских ТРЦ, то это New Yorker, Flo, Decathlon и другие.
Спорт - стиль жизни, а электроника - инвестиция
Пандемия усилила запрос на здоровый образ жизни, а следовательно, и на те вещи, которые способны его обеспечить – от витаминов до smart-часов и гантелей. Этот фактор напрямую повлиял на рост категорий спорттоваров, одежды и электроники в торговых центрах.
Спортивная галерея в ТРК "Проспект" еще больше разнообразится благодаря открытию Decathlon – магазина французского бренда площадью почти 2000 кв. м., в котором будут представлены товары для спорта и туризма. Это будет первая резиденция Decathlon на левом берегу Киева.
Ведь торговый центр – это офлайновая медийная площадка, которая обеспечивает связь брендов с покупателями в реальном измерении и времени. На пространстве ТРЦ бренды «оживают» и общаются со своими гостями через товары, оформление магазинов, мерчандайзинг, посредством своих продавцов, которые уже приобрели статус бренд-амбасадоров.
Категорию электроники мы усиливаем благодаря бренду "Фокстрот" в ТРЦ "РайON". Это будет его первое представительство на Троещине – масштабном столичном жилом массиве, где проживает более 350 тысяч человек.
Из-за отсутствия метро жители массива предпочитают шоппинг рядом с домом. Покупка крупной бытовой техники – не только необходимость, но и так называемая инвестиция в стабильное финансовое положение, чтобы снизить тревожность по поводу неопределенности будущего.
Да и технологизация повседневной жизни - это в целом мировой тренд. Ведь покупатели стремятся автоматизировать рутинные процессы и уделять время более важным и творческим вещам, особенно семейному досугу.
Привычки, новинки, предпочтения - все имеет значение
В торговом центре постоянные посетители привыкли к своему личному пути, по которому они проходят за покупками, заходя в те или иные любимые магазины, кафе, рестораны, пользуясь сервисами или участвуя в предложенных ТРЦ акциях и мероприятиях. Открытие новых магазинов вызывает любопытство и разнообразит выбор. Благодаря этим эмоциональным потребностям, а именно заинтересованности, любознательности, вовлечению в новый опыт, торговый центр и выстраивает долгосрочные отношения со своими целевыми группами, чтобы постоянно быть в тренде с новинками и удерживать внимание на привычных потребительских предпочтениях, основанных на доверительных человеческих взаимоотношениях.
Источник: mallsclub.com