Arricano - участник Retail & Malls Summit: шопинг впечатлений

26 апреля Елена Обухивская, менеджер по коммуникациям Arricano приняла участие в «Retail & Malls Summit», который третий год подряд организовывает Malls Club Ukraine&Belarus совместно с отраслевой организаций Retail Platforma. В 2018 году темой Summit стал «шопинг впечатлений». Более 150 представителей отрасли исследовали вопросы сustomer experience management. 
«Почему «шопинг впечатлений» стал актуальным трендом и ключевой темой Retail & Malls Summit 2018 очевидно, – отмечает Артем Шлапак, руководитель Malls Club Ukraine&Belarus. - Так исторически сложилось, что украинский потребитель сегодня обладает небольшим выбором возможностей для приятного досуга, и торговый центр оказывается самым доступным местом для отдыха, для встреч с друзьями, коллегами и близкими людьми. Торговые центры стали частью стиля жизни украинского потребителя, который посещает любимый ТРЦ не только, чтобы купить продукты, одежду, аксессуары и т.д. , но и получить заряд эмоций. В комфортном торговом пространстве – с правильным дизайном, мерчандайзингом, сервисом - потребитель сбрасывает тяготы стресса, которые ежедневно преследуют его в офисе, на улице и даже дома. Торговые объекты, которые грамотно используют «шопинг впечатлений» как часть лайфстайла своих клиентов, увеличивают длительность пребывания покупателей, обеспечивают рост трафика и товарооборота». 
Cпикеры Retail & Malls Summit 2018  – ритейлеры, ТРЦ, аналитики, архитекторы – представили оптимальный пул способов разработки и динамичного внедрения «шопинга впечатлений», презентовали лучшие практики в управлении потребительским опытом в ТРЦ и в розничных магазинах. Кейсами, лайф-хаками и выводами делились украинские и международные эксперты - Uğur BERK (CEO İstinyePark Shopping Center Istanbul), Павел Проценко (Цитрус), Алексей Филановский (Фокстрот), Елена Обухивская (Arricano), Анна Коваль (Sova), Марианна Самсонова (USUPSO Ukraine), Глеб Усаковский (Flow & Architecture), Виктор Павлов (UAmade), Диана Цыганкова (GfK Ukraine), Алексей Князев (Watcom Group), Катерина Жураковская и Татьяна Атаджанова (МФК Gulliver) . 
Елена Обухивская, менеджер по коммуникациям Arricano Real Estate Plc, в своем выступлении «Социальное пространство ТРЦ: эмоции и experience», обратила внимание на возможность использовать текущие социальные драйверы для разработки проектов и программ, которые вовлекают посетителей в тематические ивенты, дают возможность получить позитивные эмоции, генерируют трафик и формируют лояльность. 
В своей презентации она продемонстрировала несколько кейсов Arricano и задач, решенных в рамках проектов. Так, кейс «Cool School! І ніякого навчання», в котором ТРЦ «РайON»  сотрудничает с педагогами Деснянского района, как пример проекта, в котором запущена развивающая образовательная платформа edutainment и сегментирована целевая аудитория по интересам и профессиональному background. В проекте «Школа мечты» команде Arricano удалось мотивировать гостей ТРК «Проспект» высказать свое мнение о современной школе. Тем самым были обнаружены несколько неожиданных социальных трендов, которыми организаторы поделились с Министерством образования и другими учебными институциями. 
«Сегодня ТРК развивается как феноменальное социальное пространство, куда можно перенести «кусочек» школы, театра, talk-show или других общественно-значимых институций, - отмечает спикер. - Проведение тематических BTL-проектов позволяет не просто интегрировать retail-бренды в коммуникационную платформу ТРК и повысить трафик, но и развивать оффлайн с новыми акцентами. Чтобы посетители могли испытывать новые положительные эмоции, наполняясь новым сustomer experience и новыми знаниями. Полученный позитив развивает лояльность к ТРК. Ведь то, что было тепло, душевно и комфортно, – запоминается. И в это место, где было хорошо, хочется возвращаться». 
Елена поделилась выводами, которые мотивируют команду Arricano использовать сustomer experience management:
1.    Эмоции во время шопинга позволяют гостям ТРК наполнить внутренний ресурс и «личный мир» новыми знаниями и эмоциями.
2.    В позитивном настроении покупок совершается больше. И все они – удачные.
3.    Для каждого ТРК характерен свой тематический тест-драйв проектов.
«У каждого бренда – свой опыт или «эмоциональная ставка» - на дизайне, дружественных отношениях с продавцами, программе лояльности или BTL. У Arricano главная эмоциональная платформа – это коммуникации в социальном пространстве ТРК, чтобы получать fun, experience и делиться lifestyle», – резюмировала менеджер по коммуникациям компании Arricano .
Главный вывод, к которому пришли участники Retail & Malls Summit 2018, связан с необходимостью использовать сustomer experience management: если не развивать «шопинг впечатлений» сегодня, завтра ритейлер может ощутить этот «пробел» на потоке посетителей и показателях прибыли.