Команда Arricano: всей семьей в торговый центр

В торговые центры, которых в Украине сегодня около 300, приходит огромное количество посетителей. Например, ТРК «Проспект» каждый день встречает более 50 тысяч гостей. Кто-то приходит один, кто-то компаниями. Многие приходят семьями.

В декабре семейных компаний всегда больше даже в будние дни, ведь все готовятся к новогодним праздникам, выбирают подарки для своих близких и проводят вместе досуг. В Arricano считают, что шопинг всей семьей — это еще и отличная терапия, замечательный способ «переключиться» после стремительных будней в «режим выходного дня».

Сегодня менеджеры Arricano — не менеджеры, а покупатели в ТРК «Проспект». Каждой семье мы задали три вопроса о торгово-развлекательных комплексах:

1. Как часто вы семьей посещаете торговый центр и почему? Кто из вас больше всего любит поход в торговый центр и кто не любит? Почему?

2. Вы планируете покупки заранее или предпочитаете спонтанный шопинг?

3. Без чего ваша семья не представляет поход в торговый центр?

Михаил Меркулов, СЕО / отвечает Анастасия Меркулова:

1. Торговый центр можно сравнить с черной дырой посреди города: если люди уже туда попадают, то это уже надолго… особенно, в сезон скидок и распродаж. К сожалению, мы не всегда можем противостоять искушению. Как показывает практика, чаще всего в семьях поощряют шопинг мамы. Поощряют — это еще очень скромно сказано. Но в нашей семье все наоборот. Хотя нет, все скорее зависит от того, что именно мы собираемся приобрести. Если это новая коллекция в Name’s, то мы там вскоре теряем нашу маму. Если же вышла новая модель Xiaomi, то папу с братом из магазина электроники вытащить непросто. Ну а если в Art Mart появились новые кисти для живописи, то и меня долго искать не нужно, чтобы понять где я.

2. Не то, чтобы мы образцово-показательные покупатели, но у нас всегда есть четкий план или список того, что нам необходимо приобрести. Но к заранее запланированным покупкам очень часто прибавляется что-то еще, о чем ты внезапно вспоминаешь или же находишь крайне необходимым в процессе шопинга.

3. Я б могла сказать, что без кредитной карточки это невозможно, но правда заключается в том, что это вполне осуществимо! Ведь торговый центр — это не только куча магазинов и яркие вывески о скидках. Торговый центр — это место, где можно прекрасно провести время с семьей или друзьями. Мы иногда приходим в торговый центр ради различных фестивалей и ивентов. Это всегда огромное удовольствие и множество позитивных эмоций!

Татьяна Новицкая, CFO:

1. Посещаем торговые центры довольно часто. С одной стороны, это необходимость в выходные купить достаточный объем продуктов и предметов первой необходимости на неделю, но с другой (а для меня это, наверное, основная причина), — вырваться из обыденности в красивое, комфортное место всей семьей, развлечься, перекусить чем-то вкусненьким и зачастую, не самым полезным. Для нас поход в ТЦ — это уже давно не только поездка с целью покупки, а иногда — вообще нет такой цели. В нашей семье все любят поездки в ТЦ.

2. Очень люблю именно спонтанный шопинг. Заранее спланированные и, зачастую, необходимые покупки не доставляют такого удовольствия, а часто, даже утомляют. Хотя, муж, конечно, не всегда одобряет спонтанность в шопинге, так как для семейного бюджета последствия не прогнозируемы. Он предпочитает планировать покупки, а еще лучше, если его снабдят детальным списком.

3. Без хорошего настроения всех членов семьи, а особенно самых маленьких, не представляем поход в торговый центр. Также любим, когда в нашем распоряжении есть достаточное количество времени, когда «не бегом». Когда мы принимаем решение, какой торговый центр выбрать, одной из самых важных причин является наличие удобной и большой парковки, а также наличие в ТЦ качественной комнаты матери и ребенка.

Светлана Ренькас, директор юридического департамента (резиденты):

1. Кто же не любить посещать ТЦ? Мы очень любим. Поездка в ТЦ для нашей семьи — это и шопинг, и кино, и развлечения. Шопимся мы, зачастую, один раз в месяц и продумывается все очень детально. Любовь и походы в ТЦ — это вещи взаимосвязанные для нашей семьи. Продуманный поход в ТЦ — это удовольствие и эмоции. Я люблю и ТЦ, и шопинг. Ребенок с удовольствием шопится только тогда, когда это покупка подарков себе и друзьям. Не очень любит шопинг и муж.

2. Наша семья предпочитает планировать покупки. Я, как женщина, люблю и спонтанный шопинг. Иногда, очень приятно увидеть красивое платье и купить его сразу же, несмотря на то, что по плану были духи или помада. Особое место для покупок у меня отведено для цветов. Люблю, когда в ТЦ есть такой бутик-островок. Эмоции от приятной покупки — это залог долголетия!

3. Не представляем себе поход в торговый центр без денег! А еще, без удобной парковки, без определенного набора магазинов и, конечно же, это без атмосферы в торговом центре. Эти составляющие легко найти в торговых центрах «Проспект» и «РайON».

Наталья Дмитренко, СМО

1. Профдеформация берет свое — я очень часто хожу в торговые центры. Конечно, в первую очередь в «Проспект» и «РайON», если мы говорим о Киеве. Семьей мы практически никогда не посещаем торговый центр, разве только если идем в «Мультиплекс». Мой муж, как и большинство нормальных мужей, к шопингу равнодушен, но всегда готов поехать и примерить то, что я присмотрела накануне.

Наша дочь — очень ответственный шопер, порой она рассудительнее меня в вопросах покупок, что, конечно, радует. Она практически все находит в интернете, что-то покупает там, за чем-то мы потом идем в торговый центр. Сложный клиент, одним словом. И непонятно, как маркетинг должен на нее воздействовать как на потребителя. Когда она говорит: «это дорого, подождем скидок» или «эта покупка не входит в мои планы сегодня», — для меня это звучит подобно анекдоту про мужчину со списком, против которого бессилен маркетинг. Полная блокировка маркетинга.

2. Мы все планируем. До тех пор, пока не попадаем в NAMES’UA. Это какое-то заколдованное место, где отключаются все планы и включается кнопка «хочу».

3. Не представляю себе поход в торговый центр без кофе-паузы и «дегустации» чего-то новенького в Brocard. Вообще, кофе как завершающий ритуал избавления от денег в торговом центре — это прекрасная традиция. Она позволяет превратить поход из категории «суета» в настоящее удовольствие. Гастрономические приятности вечны.

Анна Чуботина, директор департамента торговых площадей:

1. Семейные выходы в торговый центр мы совершаем пару раз в месяц. Как правило, чтобы посмотреть мультфильм либо пойти в детский развлекательный центр. Реже мы ходим вместе за покупками. Больше всего в торговый центр любит ходить сын. Для него это исключительно позитивные эмоции и подарки.

Андрей ходит в торговые центры только в случае крайней необходимости. Из всей семьи я самый частый посетитель торговых центров, во многом, потому что это напрямую связано с моей работой. Стараюсь быстро купить то, что планировала, выпить кофе, зайти в книжный магазин, понаблюдать за посетителями, кто, во что одет и пакеты каких магазинов в руках.

2. Предпочитаем планировать покупки заранее. Более того, разделяем визиты с целью покупок для детей и для себя. Без четкого плана, особенно с детьми, шопинг может превратиться в пытку. На покупки с сыном есть максимум час-полтора, в которые включен и магазин игрушек, поэтому редкий поход в торговый центр не обходится без маленькой, но машинки. Совсем недавно наш сын отказался надевать ботинки, так как они ему жмут — читай «не нравятся». Мы поняли, что ему стало небезразлично, во что он одет, он уже хочет участвовать в процессе.

Что касается мужа и меня, мы советуемся друг с другом, особенно, если это касается дорогих покупок. Муж покупает меньше, чем я, и реже ходит в торговые центры. Я же частый посетитель — совмещаю поход в торговый центр с рабочими задачами, забегаю в какой-нибудь магазин после встречи в ТРК «Проспект» либо в ТРЦ «РайОн».

3. Так как у нас совсем маленькая дочка, очень важно, чтобы в ТЦ была комната матери и ребенка, в зимнее время можно было бы сдать одежду в гардероб. Жизненно необходимо наличие игровых пространств в ресторане, где старший ребенок мог бы занять себя под присмотром аниматоров. Возможность расслабиться и получить удовольствие от совместного досуга зависит от наличия игровой комнаты, пиццы и новой игрушки.

Елена Обухивская, PR менеджер:

1. Торговый центр мы посещаем достаточно часто. Потому что обязательно надо что-то купить для дома, гардероба или личного креатива. Мы с Юлей много времени уделяем творчеству и развитию, поэтому всегда нужно что-то новое. А еще хочется «обновить» наряды, эмоции, впечатления.

2. Лично я предпочитаю fan-шопинг. Нужное — планирую, а от «хочется» — получаю удовольствие. Мое четвертое новое черное платье придало и уверенности, и удовольствия: драйвит перевоплощаться в шопингхантинтера.

3. Для меня торговый центр — это место, где можно накормить ребенка любимым блюдом и не тратить время на домашний cooking, рассказать друг другу секреты и обсудить новый фильм, неожиданно купить ребенку незапланированные игрушки или сделать ей какой-нибудь сюрприз. Мы любим вместе походить по магазинам, обсудить «что и почему больше нравится», узнать больше о предпочтениях самых близких людей. А дома —распаковывать покупки и кайфовать от удачного дня. Это сближает.

Инна Сотникова, директор ТРК «Проспект», ТРЦ «РайON»:

1. Посещение торговых центров в нашей семье зависит от времени года. Например, в зимний период мы посещаем ТРК чаще и находимся там значительно дольше по времени, чем в летний период. Решение о поездке в ТРК принимается коллегиально. Определяющую роль для посещения конкретного ТРК играет наличие детского развлекательного центра (ДРЦ), хорошего ресторана с вкусной едой и кофейни-кондитерской. Также на данное решение влияет определенный повод: день рождения, встреча с друзьями, кинопремьера, событие в ТРК и др.

2. Планирование происходит заблаговременно, отбираем понравившиеся или необходимые вещи, оцениваем их стоимость в интернет-магазинах, сравниваем, дожидаемся интересных предложений, и уже с готовыми решениями приходим за покупками. Заранее строим план пребывания в ТРК: ДРЦ параллельно с продуктовым шопингом, вкусно покушать, кино и др. К спонтанным покупкам в нашей семье можно отнести подарки, книги, чулочные изделия, сервисные услуги и др.

3. ТРК без детского развлекательного центра, кинотеатра и вкусного ресторанчика в нашей семье для посещения не рассматриваются.

Александр Немер, IT директор:

1. Мы посещаем ТРЦ один раз в две недели. Больше всего пошопиться любит Оксана, папу же привлекают новые магазины аудио и видеотехники, инновации в ТРЦ, кино — люблю новинки киноиндустрии и хороший звук! Милану захватывают игрозоны, музыка, шарики и, конечно же, магазины с детскими игрушками. Всей семьей любим перекусить или просто выпить кофе в уютном семейном кафе или ресторане. В торговом центре наша семья ценит комфортную атмосферу и безопасность.

2. Чаще всего наша семья планирует покупки заранее, я всегда настаиваю на списке, но жена любит и спонтанные покупки. Когда Оксана отправляется за покупками одна, вот тогда и случаются те самые спонтанные покупки. А как же без них?

3. Не представляем поход в ТРЦ без воздушных шариков для дочки и вкусного кофе для нас.

Майя Антонова, руководитель админ.департамента:

1. Мы все одинаково любим посещать ТЦ, но приезжаем сюда примерно 2-3 раза в месяц. Больше всего любит походы в ТЦ и остается довольным ребенок, так как всегда уходит с новой игрушкой. Что касается меня и мужа, то мы с хорошим настроением всегда заходим в ТЦ, но выходим уже измотанными. Видимо, этот навык нужно отрабатывать.

2. В 90% случаях мы уходим из торгового центра с совершенно другими покупками, чем планировали. Как показывает практика, если нам нужно купить обувь, именно в тот день ничего из обуви не понравится, а вот симпатичное платьице, которое даже очень мне к лицу, мы приобретем.

3. Поскольку наш шопинг во многом зависит от настроения ребенка (мы проводим здесь хороших полдня), обязательны в ТЦ детская комната, магазин с игрушками и кафе с детской зоной. Например, когда мы посещаем «Проспект», Матвей заходит в ТЦ и прямиком идет на второй этаж за игрушками. Получив новую игрушку, малыш нас тянет во Fly Park и, как бы мы ни старались обойти детскую зону, он все равно найдет туда дорогу. Когда Матвей набегается, он спокойно выходит, одевается, подымает свои глазки и говорит, потирая себя по животику: «Мамочка, кажется я проголодался. Пойдем покушаем?» И нам не остается больше ничего как пойти в кафе — походом командует сын, а мы подчиняемся.

Николай Якименко, руководитель департаментов девелопмента и эксплуатации:

1. В ТРЦ моя семья бывает почти каждые выходные. Меньше всего люблю ходить в ТРЦ я, больше всего — жена и дочки. Они любят ходить в ТЦ по поводу и без повода, в основном, на шопинг. Для меня поход в ТРЦ может быть в удовольствие, только если это связанно с развлечениями. Если посещение ТРЦ предусматривает покупки, то это уже другое настроение, это задача, которую нужно выполнить.

2. Я планирую покупки заранее, жена и дочери, в большинстве, совершают покупки спонтанно. У меня иногда создается впечатление, что женская половина моей семьи ходит в ТЦ за настроением больше, чем за покупками. Они могут выбраться в ТЦ просто погулять, съесть что-нибудь вкусное, примерить понравившуюся вещь, посмотреть кино. У девушек это может быть сплошная спонтанность.

3. Без хорошего настроения и достаточной суммы для развлечений и шопинга в ТЦ не ходим. Наша семья любит торговые центры, где все в одном месте — развлечения, кафе и шопинг, чисто, уютно и настроение на позитиве. И чтобы было удобно припарковаться.

Источник: http://mallsclub.com/komanda-arricano-vsej-semej-v-torgovyj-tsentr/